福建供服公司南平工作部：无声服务暖人心 贴心帮扶显温情

东南网10月8日讯（通讯员　黄金凤）10月7日，国庆假期的最后一天，福建供服公司南平工作部光泽业务站国网杭川供电营业厅上演了暖心一幕。一对年过半百的聋哑夫妻首次前来营业厅办理电费缴纳业务。由于不熟悉智能手机操作，不会使用“网上国网”APP线上缴费，夫妻俩只能携带现金，专程前往线下营业厅办理缴费业务。

了解到两位特殊群众的实际困难后，营业员随即开启无障碍暖心服务。面对无法言语沟通的情况，营业员全程耐心细致、放缓服务节奏，以纸笔书写、手势交流的方式搭建起无声的沟通桥梁。营业员认真核对用电户号，主动帮助夫妻二人下载、注册并登录“网上国网”APP，手把手指导电费查询、账单核对等基础操作功能。为切实保障用户权益、避免缴费偏差，营业员将当期电费金额清晰书写在纸上，配合手势示意其核对确认。夫妻俩通过点头、比出OK手势确认金额无误后，营业员高效、规范地为其完成现金缴费业务。

业务办理完毕后，为彻底解决两人后续缴费不便的问题，营业员将详细的线上缴费步骤逐一写在纸上，耐心指导夫妻俩学习实操。在营业员的细致引导下，夫妻俩顺利独立完成线上缴费模拟操作。营业员当即竖起大拇指为他们点赞鼓励，夫妻俩脸上也露出了淳朴欣慰的笑容。

此时无声胜有声，细微服务暖民心。本次暖心服务，以耐心、细心、真心化解特殊群体办事难题，让普通的电力服务充满温度。下一步，该工作部将持续聚焦老年、残障等特殊群体用电需求，持续优化无障碍便民服务举措，用贴心优质的电力服务温暖千家万户。