双节在岗保畅通 全心服务护民生——中国联通南平市分公司全力做好节日通信保障服务

中秋、国庆双节假期将至，群众出行、团聚需求持续攀升，通信保障工作迎来关键节点。中国联通南平市分公司坚守“我为群众办实事”初心，提前部署、靠前备战，全程践行节日服务“不打烊”承诺，全方位筑牢坚实可靠的通信保障防线，以专业、暖心的优质服务，全力守护闽北用户节日通信稳定通畅，确保各类生活、出行通信场景顺畅无忧。

各营业厅正常营业

窗口值守，暖心服务。双节假期，中国联通南平市分公司各营业厅正常营业，精准对接市民返乡团聚、假日出行的通信需求。针对流量套餐升级、宽带提速、号卡办理、业务变更等高频业务，营业厅优化办理流程、配齐指引物料，有效提速增效。工作人员贴心开展便民服务，耐心为广大用户解读资费账单、解答业务疑问，提供咨询引导、便民饮水等暖心举措，以细致服务传递节日温情，践行为民服务初心。

机房保障人员在节日期间值守

网络驻守，全域护航。机房保障人员节日期间严格执行7×24小时领导带班值守制度，后台实时监控全网流量负荷，针对客流波动动态调整网络参数。同时针对热门景区、重大活动安排人员现场驻点保障，对交通枢纽、商圈实行动态巡测，应急队伍随时待命，快速响应处置各类突发网络问题，优先保障群众扫码通行、直播分享、政务活动通信需求，牢牢守住网络运行核心关口。

智家工程师团队深入闽北城乡开展通信保障工作

智家运维，一线护航。全市智家工程师团队坚守岗位、全程值守，深耕闽北城乡开展通信保障工作。重点针对老旧小区、乡村街巷、商圈景区等关键区域，全面巡检宽带线路与通信设备，细致排查线路老化、设备故障等安全隐患，建立节日故障预警和快速处置机制。团队保持应急值守，极速响应各类报修需求，以娴熟技术高效处置网络问题，全力保障双节期间网络稳定通畅。

客服团队全线坚守服务阵地

客服在线，速应诉求。客服团队全线坚守服务阵地，10010热线及线上客服渠道高效响应。结合双节用户咨询特点，提前梳理高频问题、优化应答流程，精准解答套餐查询、故障报修、漫游流量、业务办理等各类诉求，对复杂问题全程跟踪、闭环处理，用温暖之声筑牢坚实可靠的通信服务后盾。

佳节有坚守，服务无止境。中国联通南平市分公司以专业能力守护通信连接，以热忱服务温暖万家，接下来将持续深耕本地服务、精进服务品质，以更精细、更暖心的通信服务陪伴广大用户，护航美好新生活。（来源：中国联通南平市分公司 通讯员 吴艳芬 文/图）