南平公安机场分局“6+1”模式擦亮武夷空港服务名片

东南网9月20日讯（通讯员 丁晨）2026年9月12日，武夷山机场候机大厅，港籍旅客张先生丢失回乡证，眼看航班即将起飞，正在武夷山机场警务便民服务中心执勤的民警李国龙快速安抚旅客，指导其通过国家移民管理局App申办临时身份证明，20分钟帮旅客顺利登机。

对武夷山来说，机场是八方来客的第一站，也是这座城市递给世界的第一杯“茶”。2026年4月，南平市公安局机场分局立足空港实际，打造警务便民服务中心，推行“6＋1”警务服务模式，以爱心奉献、真心对待、贴心服务、细心处理、尽心履职、耐心解释的“6心服务”，加上与机场、航司、商户、社区的“同心共治”机制，将警务服务融入巡逻防控、矛盾调解、便民服务全过程。

走进警务便民服务中心，“茶香爱心窗口”暖意融融。民警为过往旅客送上一杯杯大红袍热茶，应急药品、针线包、老花镜等便民物资摆放齐全，细致周到的服务每天在这里接续上演。窗口民警坚持落实“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”的“三个一”服务标准，把温情融入每一次接待。

政务自助一体机前，不少旅客正在快速办理业务。刷脸核验、填报信息，短短3分钟即可完成临时乘机证明办理，真正实现即办即取。“过去办理相关证明流程繁琐，需要层层申报，如今线上线下同步审核，办事效率提升太多。”茶商陈先生深有感触。

服务没有边界，温情更要向前延伸。面对高龄老人、残障人士、无成人陪伴儿童等特殊群体，民警主动走出服务柜台，蹲身协助办理业务、答疑解惑。关爱特殊群体，服务“最后一公里”，针对残疾人、高龄老人、独自乘机儿童等群体，推出“爱心接力”陪护服务，从值机、安检到登机口，由民警与安检人员“手递手”护送，并与航空公司乘务组提前对接，确保无缝衔接。小小的服务窗口，连着万千旅客的出行行程，点滴举动之间尽显公安为民初心。

为民服务既要暖心便民，更要守住安全底线，“细心处理、尽心履职”藏在旅客看不见的幕后阵地。　　

面对矛盾纠纷，考验处置的火候与技巧，彰显的是公安民警的“耐心解释”。4月17日，航班上两名旅客因座椅靠背调整问题发生争执，双方情绪激动，随时可能造成航班延误。接报后，民警任毅迅速登机处置，第一时间隔离双方当事人，分头开展情绪疏导。处置过程中，任毅结合《民用机场管理条例》开展普法释法，既讲清法理规定，又兼顾情理疏导，矛盾得到妥善化解。事后，当事人翁先生在留言簿写下感言：“当时火气上头，多亏民警递来的那瓶水，化解了我们的争执。”

单打独斗难成合力，同心共治方显效能。机场分局打破壁垒，统筹联动机场、航空公司、商户、社区等多方主体，建立信息共享、隐患联排、纠纷联调的协同工作体系，当好空港平安建设的“联络员”。

7月8日，旅客邓先生临近登机时发现贵重物品遗失，自行寻找无果后向机场公安求助。执勤民警袁江豪一边安抚旅客，一边立即启动“同心归航”联动机制，依托机场联防联控微信群，联动问询中心、安检、保洁、地服等岗位同步开展排查：公安部门调取监控录像、开展现场走访，各岗位对照物品特征核对遗失登记与库存信息。多方协同发力，遗失物品很快寻回，袁江豪现场核对无误后交还旅客，保障旅客顺利登机。两天后，出差返程的邓先生专程送来锦旗致谢，称赞公安与各联动岗位协同发力，跑出了机场服务“加速度”。

于细微处见初心，于平凡处守平安。2026年4月，推行“6＋1”模式以来，机场分局累计服务旅客2300余人次，办理相关证明256张，找回遗失物品83件，旅客满意率达100％，用实实在在的行动擦亮武夷空港警务服务名片。