顺昌：“一窗受理、受审分离”改革提质增效 政务服务跑出加速度

东南网9月20日讯（通讯员 余琪荣）为持续优化政务服务、打造一流营商环境，顺昌县深化“高效办成一件事”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，通过流程再造破解办事堵点，让企业和群众办事更加省心高效。

近日，在顺昌县政务服务中心，企业综合服务中心窗口服务规范高效，办理秩序井然。市民张先生前来办理工商相关业务，在导办人员引导下，一次性提交全套办理材料。窗口工作人员仔细核对申报材料，进行预审、录入系统后，直接将业务流转至后台对应审批部门，张先生不需要再跑其他窗口。“以前要跑好几个窗口，现在一个窗口就能解决问题。整体上，我感觉非常满意，窗口服务也非常周到，少走了很多弯路。”张先生说道。

办事体验的变化，源自顺昌县推行的“一窗受理、受审分离”专项改革。这项改革从今年3月正式落地实施，针对以往部门分窗专办、窗口忙闲不均、群众多头跑等痛点，通过购买第三方专业化服务，重新规划大厅布局，打造“无差别综窗+分领域综窗”，统一承接30个部门的政务服务事项。前台受理人员由第三方统一招聘、培训、考核，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式，前台负责咨询、收件、流转、出件，各职能部门聚焦后台审核审批，将受理权与审批权分离，厘清权责边界。同时，配套推行“先导后办、预审分流、弹性潮汐服务”等举措，提前指导群众补齐材料，根据人流量动态调配窗口，减少群众无效跑动。

改革落地以来，各项服务指标稳步提升。全县整体事项办理速度平均提升20%以上，产业相关事项审批时限压缩60%以上，企业跑动次数减少50%；政务服务满意度达99.98%，事项办结率达99.99%。

此外，顺昌县政务服务中心还不断拓展服务新场景，打造政务直播间，开展线上政务直播。围绕高频办事事项、“高效办成一件事”联办套餐、跨域通办业务以及各类惠企惠民政策开展云讲解、云辅导、云代办，把办事指导从线下搬到线上，变“群众上门问”为“政府主动讲”，进一步提升政策知晓度和网办普及率。