工行浦城支行为特殊客户开启金融服务“暖心通道”

东南网4月17日讯（通讯员 彭杰锋）“没想到办理业务这么顺利、这么贴心，太感谢你们了。”近日，在工行浦城支行营业大厅，一位坐着轮椅的客户办理完业务后，对网点工作人员细致周到的服务连声道谢。

工行浦城支行始终将无障碍服务放在重要位置。网点入口处设置了无障碍坡道，方便轮椅进出；厅堂内通道宽敞，无障碍卫生间标识清晰、设施齐全。当有行动不便的客户到来时，大堂客服经理第一时间主动上前，开启“绿色通道”，引导至爱心窗口或专属服务区优先办理。

服务不仅在于“快”，更在于“暖”。对于视障客户，工作人员主动提供放大镜、老花镜辅助阅读，耐心口述单据内容，全程协助填写和签字确认；对于听障客户，网点常备纸笔用于沟通，并积极引导使用手机文字交流功能，确保信息传达准确无误；遇到行动不便客户，工作人员全流程陪同，细心协助其完成从进门到离开的每一步。

优质的服务建立在尊重与理解之上。在服务客户的过程中，工作人员使用礼貌用语，耐心倾听需求，操作时放慢语速、清晰讲解，时刻关注客户情绪和状态。“在这里办业务，没有距离感，只有安心和舒适。”一位常来的客户说。

2026年以来，该网点已累计为数十位残障人士提供了便捷、温馨的金融服务，多次收获客户口头表扬和感谢信。工行浦城支行将持续优化无障碍服务环境与流程，用更有温度、更有力度的实际行动，努力为有需要的客户，架起一座“心无障碍、服务有爱”的金融桥梁。