建阳：春风化雨解纷争 多元共治促和谐——区物业纠纷联动化解中心成功调解物业纠纷

东南网4月7日讯（通讯员　吴安然　朱琳）物业服务质量关乎市民群众幸福感、获得感。近年来，物业服务纠纷频上热点，部分住宅小区业主与物业服务企业之间存在矛盾，如何找准“症结”从根源化解，成为基层治理的“头等大事”。近日，一场别开生面的物业纠纷多元共治实施行动在建阳区武夷国际新城小区展开。

建阳区物业纠纷联动化解中心联合区人民法院、狮子山社区、司法所，以及物业行业专家，多方齐聚一线，成功化解一起长期困扰业主与物业企业的矛盾纠纷。双方握手言和，小区重归宁静。这是物业纠纷多元共治机制推行以来，又一成功实践的生动缩影。

困局：矛盾凸显，治理难题待破解

武夷国际新城小区业主谢女士以上层住户装修不当漏水为由，认为物业介入劝导不到位、沟通服务不完善，多次反映诉求未获满意解决；物业方则坚称各方面已履职尽责。双方各执一词，争执不下。

“类似情形并非个例。”区城管局物业服务中心工作人员介绍，“近年来，物业纠纷呈频发态势，涉及服务标准、设施维护、公共收益等多方面，业主与物业企业沟通不足，误会层层叠加，仅靠单一部门往往难以调和，亟须探索一条多元共治的新路子。”

为深化物业纠纷源头治理，构建多元解纷机制，物业纠纷多元共治机制应运而生。将行政调解、司法指导、行业专业支持与基层社区力量融为一体，建立“预防为主、多方联动、分类处置、高效化解”的多元共治机制，通过源头预防、前端介入、高效处置“全链条”发力，致力于构建权责清晰联动顺畅、闭环管理的小区治理新格局，以实现“小事不出小区、大事不出街道、疑难事区级统筹”的目标。

破局：多方联动，春风化雨解民忧

为推动机制落地见效，建阳区城管局选定8个小区作为首批试点，区物业纠纷联动化解中心启动摸排工作，系统梳理物业领域矛盾纠纷案件。区城管局局长、物业纠纷联动化解专班副主任柳仙秋多次带队赴各街道社区召开座谈会，并联合区人民法院实地走访矛盾多发小区，细化落实举措。崇阳街道狮子山社区积极响应，同步制定试点工作方案，以“茶香议事”为平台，拉近沟通距离。

“试点工作方案落地后，简易纠纷由社区先行调解；复杂难题则启动‘基层吹哨、部门报到’程序。此次武夷国际新城的物业纠纷，因双方分歧较大、社区调解未果，便迅速吹响‘集结哨’，多部门按责报到、及时介入，形成联调合力。”狮子山社区工作人员介绍道。

为找准症结，区人民法院法官、社区工作人员、城管局工作人员采取“全面摸排”方式，针对谢女士诉求，进小区、看现场，详细对照问题台账，梳理根源，为后续化解纠纷奠定基础。

调解当日，现场气氛既严肃又平和。区物业纠纷联动化解中心的调解员耐心倾听诉求，细致梳理管理堵点，引导物业企业正视服务短板，赢得业主信任；人民法院及司法所工作人员从法律层面厘清权责、提出建议；街道与社区工作人员搭建沟通桥梁；物协专家从专业角度剖析根源。

经多轮坦诚沟通，纠纷双方当事人最终达成和解协议，握手言和。

业主谢女士感慨道：“之前心里憋着气，总觉得问题解决不了。没想到中心、法院、社区、城管和专家一起来到小区，坐下来把道理讲透，把方案定实。现在问题解决了，心里也敞亮了。”

该小区物业企业负责人也表示：“多元共治让双方都有了表达和倾听的机会，既维护了业主权益，也帮助我们提升了服务水平。这样的调解，暖人心、促和谐。”

物业纠纷虽小，却连着千家万户的切身利益，关乎社区的长治久安。建阳区城管局物业服务中心副主任、物业纠纷联动化解中心成员吴琳表示：“下一步，我们将总结推广武夷国际新城等多元共治试点小区的调解经验，继续深化物业纠纷多元共治机制，推动更多力量下沉基层、更多资源汇聚一线，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。满足市民群众对美好生活的期盼和向往。”