暖心服务践初心 消保守护暖桑榆

东南网3月23日讯（通讯员 吴慧灵）张大爷的儿女常年在外，他独自打理生活起居。以往办理银行业务，他总满心忐忑，面对ATM机等设备手足无措，取养老金时也总是紧张不已，生怕操作出错。

近日，张大爷到中国银行建瓯支行取款时，对着ATM机满脸发愁，疑惑自己只取了一笔钱，账户余额却不见踪影。网点柜员见状，主动上前细心询问，了解情况后立即与网点副职沟通，通过调阅监控查明，张大爷十余分钟前已在ATM机完成两次取款。

柜员耐心向老人解释清楚情况，又蹲在一旁，手把手教他查询账户余额、查看交易明细。担心老人记不住操作方法，还特意用纸笔一笔一划写下详细步骤，贴心之举让张大爷连连道谢。

此后，张大爷家中缴纳水电费、话费时犯了难，对着电子设备无从下手，便拨通了该行电话求助。工作人员先是电话里耐心指导，见老人实在难以学会，便主动约定时间，等老人到网点后帮忙代办。

如今，张大爷逢人便夸赞中国银行服务贴心，直言工作人员像自家孩子一样，事事把老年人放在心上。一杯热水、一句问候、一次耐心讲解，这些细微的暖心服务，让银行窗口变成了独居老人的“暖心港湾”，更是中国银行南平建瓯支行践行消费者权益保护、用心守护老年群体的生动写照。