病房里的“临时柜台” 消保服务暖患心

东南网3月23日讯（通讯员 徐静）三月春暖，中国银行光泽支行以暖心服务化解群众急难，将“金融柜台”搬进病房，为患病老人解决密码重置难题，用贴心行动践行金融为民初心，筑牢消费者权益保护防线。

近日，在光泽县医院心内科病房，81岁的陈大爷因突发心梗住院治疗，急需缴纳医疗费用，却不慎忘记定期存折密码。按规定，密码重置需本人办理，可老人病重卧床无法前往网点，这让陈大爷的儿子陈先生焦急万分。抱着试试看的心态，陈先生来到中国银行南平光泽支行柜面咨询，本以为会碰壁，却得到了柜面人员的暖心回应，在详细了解情况后，工作人员当即表示将提供上门服务，为老人排忧解难。

次日下午三点，该行工作人员携带便携服务设备赶赴医院住院部，在病房里搭建起临时“金融柜台”。此时陈大爷正靠在床头休息，工作人员轻声安抚老人躺着即可，全程贴心照料。

服务过程中，工作人员遵照业务规范，分步稳妥办理业务。首先仔细进行身份核验，向老人确认其业务办理意愿，在得到老人清晰回应后，全程开启执法记录仪记录关键环节；随后逐条宣读授权委托书条款，协助老人按下指印、陈先生完成受托人签字；最后由综服经理通过移动终端接入系统操作，仅二十分钟便顺利完成存折密码重置业务。

业务办结后，工作人员并未即刻离开，而是立足消保宣传，用通俗易懂的语言开展“床边金融宣教”，提醒陈先生警惕陌生来电诈骗，切勿向他人泄露银行密码，守护好自身财产安全。陈先生对该行高效、暖心的上门服务连连称赞，由衷感谢工作人员解了全家的燃眉之急。

一间病房，一个临时柜台，承载的是金融服务的温度与责任。此次上门服务，是中国银行南平光泽支行聚焦特殊群体需求、落实消费者权益保护工作的生动缩影。未来，支行将持续把消保服务融入日常，把便民举措落到实处，用有温度、有速度的金融服务，守护好每一位金融消费者的合法权益。