暖心上门解民忧 消保服务暖人心

东南网3月23日讯（通讯员 钟蓉丹）消费者权益保护，既是金融服务的基本准则，更是金融机构践行责任、传递温度的重要体现。近日，中国银行顺昌支行主动上门，为老年客户解决金融难题，用暖心服务守护消费者权益。

此前，该行接到老年客户谢先生的紧急求助，其爱人术后在家休养、行动不便，定期存单不慎忘记密码，急需支取资金用于偿还医疗欠款、支付康复费用，子女又远在外地无法赶回。工作人员第一时间安抚老人情绪，主动提出上门服务，并细致讲解代办流程与相关政策，缓解老人焦虑。

为快速解决问题，该行工作人员立即完成报备审批、整理材料，次日放弃午休驱车前往谢先生家中。现场核实客户意愿后，协助办理委托手续，针对大额存单特事特办，开通绿色通道，当日便完成密码挂失重置、存款提前支取等业务，资金及时到账解了老人燃眉之急。

谢先生对该行高效贴心的服务连连称赞。此次服务是中国银行顺昌支行践行金融为民、落实消保责任的生动缩影。今后，该行将持续聚焦老年等特殊群体需求，把消保工作融入日常，以有速度、有温度的服务，守护好每一位消费者的合法权益。