银行员工暖心上门 为行动不便老人解决业务难题

东南网3月17日讯（通讯员 江祥轶）近日，中行南平建阳人民路支行主动为行动不便老人提供上门服务，成功办理银行卡密码重置业务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年客户急难愁盼问题。

家住西桥新村的李爷爷，因身体原因长期卧床，行动不便，需办理银行卡密码重置业务，但无法前往网点办理。支行在了解相关情况后，第一时间与老人家属取得联系，详细核实老人身体状况及业务需求，迅速启动特殊客户上门服务流程。

期间，该行两名工作人员携带移动设备前往老人家中，按照业务规范认真核实身份信息，耐心讲解办理流程，高效完成密码重置业务办理。工作人员服务态度热情、操作规范有序，得到老人及家属的充分认可。

业务办理完毕后，老人及家属对该行贴心、便捷、高效的上门服务表示衷心感谢，对中国银行暖心为民的服务举措给予高度评价。

此次上门服务，是该行推进适老化金融服务、履行社会责任的具体实践。今后，中行南平建阳人民路支行将持续聚焦老年客户及特殊群体金融需求，不断延伸服务触角、优化服务流程，以更有温度的金融服务切实提升客户获得感、幸福感、安全感。