中国人寿寿险南平分公司开展2025年度声誉风险应急演练

东南网11月21日讯（通讯员 黄紫翎）为强化公司声誉风险防控体系建设，提升应对突发声誉事件的实战能力，增强声誉风险应急处置工作的科学性、时效性、可操作性，近日，中国人寿寿险南平分公司组织开展2025年度声誉风险应急演练，品宣工作分管总、综合部、运营服务部、营销发展部、风险管理部等多个部门联合参与了本次演练。

演练开始，由主持人详细介绍此次演练的目的背景、假设情景以及整体流程，为演练人员提供了清晰的演练框架。本次演练以客户投诉纠纷为起点，后被自媒体博主发酵至自媒体平台，舆情报道被转发、点赞，使得舆情风险急剧上升。

现场演练围绕应急汇报、应急处置、总结三个环节开展，演练人员各司其职，按照“发现舆情、迅速响应处置、控制蔓延、及时上报、妥善解决、总结经验”步骤进行。在应急汇报阶段，城区营销一部报告事件背景，对客户要求全额退费的情况进行介绍；综合部对媒体监测情况进行介绍，营销发展部、运营服务部对事件进行核实研判；总经理室对上报的声誉风险事件进行确认、启动预案并成立应急指挥中心，应急指挥中心提出处置建议，总经理室讨论并通过处置方案、部署各部门开展工作。在应急处置阶段，营销发展部、运营服务部、风险管理部、综合部分别汇报了各部门应急处置工作的部署和开展情况，确保各项处置工作应对及时、到位、有效。最后，总经理室对演练情况做了总结强调，要求全面提升风险意识，部门之间要加强合作协同，形成处置合力，切实防范化解声誉风险。

中国人寿寿险南平分公司将以此次演练为契机，把演练成果转化为实际成效，持续筑牢声誉风险管理“安全防线”，不断巩固和提升应对声誉风险的能力，加强媒体应对和日常培训，以更专业的能力、更务实的作风，维护公司品牌形象，在全市系统内形成良好的声誉风险管理氛围，为公司高质量发展提供坚实保障。