葛良胜：三个“一”书写社区里的为民答卷

葛良胜在社区走访 南平市公安局延平分局供图

东南网11月16日讯（通讯员 李钰璇 郑巍）“葛警官，上次的事情太麻烦你了，有空来家里喝茶。”“葛警官，这是我闺女给我新买的衣服，她现在慢慢变好，我很欣慰，这一切还得感谢你……”

每次到社区走访，总有群众不断与他热情打招呼，他也在声声回应中，开启了忙碌的一天，这位让大家赞不绝口的葛警官，正是南平市公安局延平分局黄墩派出所副所长葛良胜。

自2003年参加公安工作至今，他始终扎根服务群众的最前沿，没有侦破大案要案的传奇，却以“一张名片”搭建警民连心桥、“一张巧嘴”化解千家烦心事、”一本笔记本”记录百姓的急难愁盼，在他的“责任田”里耕耘出一片群众信赖的平安热土。

因工作业绩突出，葛良胜先后获评“南平市公安局十佳青年社区民警标兵”“南平市优秀共产党员”等称号。

一张名片“连”民心

把服务送到心坎上

葛良胜的口袋里，总揣着一沓自制的便民名片，上边印着姓名、职务和联系电话。他负责的东教社区是典型的“城中村”，外来务工人员聚集，人口流动快、情况复杂。“把联系方式送到群众手里，他们遇事才敢找警察。”这是葛良胜扎根社区多年的心得。每次走访，他总会把名片递到居民手中，还会特意叮嘱“电话和微信都能找到我，我的手机24小时开机”。

2019年盛夏，葛良胜接到一通求助电话，来电的是外来务工人员黄某。“葛警官，我是黄某，您去年给我的名片我一直揣着……”电话里，黄某声音哽咽，在葛良胜的耐心引导下，她终于道出心结，女儿因家庭矛盾离家数年，夫妻俩怕“家丑”外扬未曾报案，却夜夜对着旧照片流泪，犹豫再三才拨通了电话。

“孩子在外也可能盼着回家，咱先找，总比干等着强！”葛良胜这番话重新点燃了夫妻俩的希望，次日一早葛良胜就带着他们到派出所录入信息，又顶着烈日多次往返分局刑警大队，协调调取相关数据。那些日子里，他一边挤时间联系黄某老家的村干部，一边挨家挨户敲开街坊邻居的门打听线索。

葛良胜在调解纠纷 南平市公安局延平分局供图

一周后，从邻市一家工厂传来了好消息，女孩找到了，黄某夫妇多年的牵挂终于有了圆满的结局。而这个家庭的团圆，并没有让葛良胜的服务画上句号，此后只要到社区走访，葛良胜总会特意绕到黄某家，聊聊近况，临走时仍不忘那句熟悉的叮嘱：“有困难记得找警察！”

这样的暖心片段在葛良胜的日常工作中比比皆是，帮独居老人换好身份证后，他细心把新证号码存在老人手机的备忘录里；发现租客老肖的孩子因户籍问题无法报名高考，他抱着材料奔波于社区与分局户政部门之间，赶在报名截止前办好了手续……每一张递出的名片都成了葛良胜收集民意的“探头”。

接手社区工作以来，他先后走访外来务工人员家庭3000余户次，采集信息2000余条，真正做到了“不落一户，不漏一人”，让辖区的流动人口管理服务效能得到显著提升。

一张巧嘴“解”民忧

巧化邻里“心头结”

“社区里的矛盾，大多是‘情’与‘理’的小疙瘩，先听明白诉求，再用实在话把理说透，比讲一百句大道理都管用。”在葛良胜看来，社区民警的“一张嘴”，是化解纠纷的“软钥匙”，能把剑拔弩张的关系拉回温暖的正轨。

去年初秋，村民刘某与黄某因一间柴火间归属问题争执不下，甚至动起手来。原来，四年前，刘某把自家柴火间借给黄某存放杂物，可如今卖房需一并转让，刘某找黄某商量腾退时，黄某却犯了倔：“我东西存放了四年，说搬就搬？哪有这么容易！”

葛良胜赶到现场时，两人仍在相互指责。他连忙把二人请到一旁树荫下，递上两瓶水，耐心劝道：“天气这么燥，大家先消消气，你们都做了这么久的邻居，难不成因为这点小事闹掰不成。”一番话让两人的情绪逐渐缓和。

等俩人平静后，葛良胜才分别沟通。他先点出黄某的难处：“我理解，突然要腾地方，杂物一时没处放，确实犯愁。”见对方默默点头，他立刻提出：“我去跟社区协调，看能否提供闲置仓库临时周转几天，你趁这功夫找个长期存放点，这样行不行？” 转头又劝导刘某：“柴火间她借用了四年，突然搬走确实匆忙，你卖房着急能理解，但能否宽限几天？老邻里处了这么多年，别催得太紧，伤了和气多不值当。”

葛良胜的工作笔记本 南平市公安局延平分局供图

听了葛良胜顾情理又切实际的话，黄某松了口，刘某也软了态度。一周后，在葛良胜与社区人员协助下，杂物顺利搬离，房屋如期过户，两位邻居握手言和。

像这样的矛盾纠纷，葛良胜每年要处理几十起。他总说：“调解不是分输赢，而是找共赢。”扎根社区以来，他累计化解矛盾纠纷200余起，成功率达100%，未发生一起矛盾纠纷因调解不当引发后续问题。片区里的居民常说：“有葛警官在，再大的疙瘩，经他一劝都能解开。”

一本笔记本“传”匠心

让社区智慧代代传

去年12月，新警小蒋分配到黄墩派出所工作，入所第一周，他跟着台账跑了三趟，可上周刚登记的租户这周就换了人，重点关注的独居老人又搬去了子女家，“变化太快了，对着台账根本抓不住重点！”小蒋找到葛良胜时，语气里满是茫然。

葛良胜没有多言，转身从抽屉里取出一本笔记本，递到小蒋面前：“社区情况天天在变，工作的门道都在这本子里，它不是‘死台账’，而是跟着民情变的‘活指南’。”这本泛黄的笔记本，每一页都详细记录着工作重点，不同颜色的记号笔清晰区分重难点和急缓程度。葛良胜一页页翻着讲解，从颜色标注逻辑到重点筛选技巧，再到如何结合案例记忆法规，把本子里的每个“门道”都倾囊相授。

除了传“账本”，葛良胜更注重“教方法”。发现小蒋对法律法规不熟，调解纠纷时，葛良胜边梳理诉求边对着笔记本讲解《民法典》里的相关条款；排查消防通道时，他边指导边解释《消防法》第28条里不得堵塞通道的相关规定。

不到半个月，小蒋就靠着这本“传家宝”破了题，他照着笔记本，用红笔标出片区里新搬来的务工家庭，利用晚上下班的时间上门补登信息；遇到租客投诉楼下烧烤摊油烟大，他带着摊主学法规、定整改时间，问题很快得到解决。“以前走街串巷像无头苍蝇，现在跟着葛副的方法走，心里亮堂多了！”拿着记满的笔记本，小蒋眼里满是底气。

在葛良胜负责的这片社区里，这样的走访场景早已成了常态。老葛走在前，时不时提醒“这户要标红，是独居老人”；小蒋捧着笔记本跟在后，认真记录要点……从警23年，葛良胜的“民情笔记本”早已记满了密密麻麻的字迹，里面有群众的急难愁盼、走访时发现的线索，更有一件件待办事项的跟进记录，每一页都浸润着对辖区群众的牵挂。

这本递出去的笔记本，承载的不仅是工作记录，更是一座传递经验的桥梁，让社区工作的智慧在街巷中延续，为片区织就长久的平安底色。