建瓯供电：数字化赋能 供电所提质效再提速

东南网10月21日讯（通讯员 张显凤）“黄师傅，徐墩镇北津台区有用户报故障，工单已经发到你APP上，定位和用户信息都标好了！”“收到，现在从附近巡检点过去，预计20分钟到！”10月21日，国网建瓯市供电公司徐墩供电所值班员雷魏榕与外勤师傅黄忠华的一段对话，成为该公司数字化供电所建设的日常缩影。如今，这样依托数字平台的高效协同，正让基层供电服务从“被动找问题”转向“主动快响应”。

10月21日，国网建瓯市供电公司工作人员依托AI算法生成员工“数字绩效档案”。张显凤 摄

立足建瓯山区地形复杂、运维繁重的实际，该公司以数字化供电所管理平台为核心，打破营销、运检等多系统数据壁垒，将线路巡检、故障抢修等20余项业务纳入工单管理，形成“派单-接单-作业-反馈-评价”全流程数字化闭环。一线员工通过移动端APP实时处理工单，平台依托AI算法生成员工“数字绩效档案”，实现“干多干少、干好干坏”量化可视。

同时，国网建瓯市供电公司深化“精益积分+差异化薪酬”机制，在积分设置中突出“攻坚克难”导向，对偏远台区运维等难度较大工作赋予更高权重。借助大数据分析生成设备健康度、台区线损率等管理看板，为优化资源配置、预判设备风险提供支撑。目前，12个供电所已全部完成数字化改造，设备巡视到位率达98.7%，故障抢修平均时长缩短32%，客户投诉量同比下降45%。

下一步，该公司将聚焦“数据贯通、智能决策、服务升级”，推动基层管理从“被动响应”向“主动预判”转变，以数字化建设提升供电可靠性与服务质效，保障民生及产业用电稳定。