中国人寿寿险顺昌县支公司:消保联动应急护航 以练筑防金融权益
2025-09-26 17:41:17 来源:东南网 责任编辑:王俊杰 |
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东南网9月26日讯(通讯员 陈龙)为落实消费者权益保护突发投诉事件的处理工作,维护金融消费者的合法权益,有效化解投诉纠纷,近日,中国人寿寿险顺昌县支公司客户服务中心利用早会时间,组织全体人员开展退保纠纷应急处置演练。
本次演练过程中,通过模拟场景逐一展开。从客户进门投诉、接待引导分流、安抚客户、积极为客户进行分析并协商、上报领导沟通处理方案等相关环节,面对“投诉客户”各种诉求沉着应对,积极化解。既提升了客服人员的服务意识,也增强了人员对突发情况下的风险识别能力,并对各岗位职责分工和流程处理等方面有了更加深刻的认识,提升了客服人员对突发事件的处置能力。
中国人寿寿险顺昌县支公司客户服务中心将以此次演练为契机,持续做好消费者权益保护相关工作,严防重大投诉案件发生和升级,确保公司经营有序,切实维护消费者合法权益和公司品牌形象。
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