光泽供电：书写服务“新答卷” 便民举措暖人心

东南网9月2日讯（通讯员 吴其微 廖梦梅）为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，今年来，国网光泽县供电公司聚焦客户需求，创新服务模式，全面提升服务质效，打造“有温度、有速度、有精度”的优质服务窗口，以实实在在的行动赢得群众口碑，树立行业服务新标杆。

国网杭川供电营业厅是光泽县唯一一个B级供电营业厅，整洁明亮的环境和工作人员亲切的笑容让人倍感温馨。营业厅拥有专票打印机，新增24小时自助服务区，用户通过自助服务终端机能有效缩短客户等待时长。从客户感知出发，加强政企协同共享，连接政务平台获取客户信息，减少客户提资。

为满足不同群体需求，国网杭川供电营业厅还推出“适老化”特色服务，设置爱心座席，配备急救箱，针对老年人提供银行代扣电费业务的协助办理服务。9月1日，一位年迈的老大爷走进营业厅询问：“怎么总催交电费？存折上有钱为何不扣？”营业员曾紫莹立即上前了解详情。原来，老大爷前段时间换过存折，但未及时调整电费代扣信息。曾紫莹主动陪同他前往附近的银行网点更改代扣信息，帮助他快速准确地完成了电费代扣业务。

从“窗口内”到“窗口外”，从“标准化”到“个性化”，国网光泽县供电公司以客户需求为导向，用一项项暖心举措诠释了优质服务的内涵。下一步，该公司将继续深化服务创新，为用户美好生活注入源源不断的“电动力”。