市城管局审批窗口多措并举“强服务” 让群众办事“一清二楚”

“以前办理审批许可，准备材料就得跑好几趟，现在不一样了，窗口的工作人员不仅把所需材料列得清清楚楚，还耐心指导怎么填写，全程下来省心多了！”日前，在市城管局审批窗口办完业务的李先生满意地说。

店牌店招应该如何申请？临时占用城市绿地该如何做？桩桩件件都关系到城市管理。近年来，市城管局审批窗口抓住提供良好公共服务这个重点，以“强服务”的理念和行动，让“小窗口”成为展现城管部门为民服务的重要平台。

为了让群众少跑腿、好办事，市城管局审批窗口推行咨询一次告知、材料一次点清等“一站式服务”制度，将各项审批事项的办理条件、所需材料、办理流程等信息进行梳理，形成清晰明了的告知清单，并提供申报的电子版模版以供参考，让办事群众一目了然。

此外，市城管局审批窗口还常态化强化业务研习，围绕窗口日常工作中出现的高频事项，定期开展业务探讨，全面提升专业技能；动态收集群众和企业办事时遇到的难点问题，进行研究讨论，提出解决方案；对事项涉及的非重要材料有误、缺失不全的情况，通过容缺受理、帮办代办等方式，创新“人性化”办理新模式，提升办理效率，办事群众和企业经办人获得更加灵活、高效的服务体验。同时，将“等待服务”转变为主动“问需服务”，对群众来电、微信咨询的审批事项，预判审批中的问题，做到提前告知。年初以来，窗口接受市民群众和企业咨询达200余次，指导和协助企业在线申报30余次，到窗口办事的群众满意率达100%。（记者 张莎）