建阳：“潮汐窗口”让政务服务更有“弹性”

“潮汐窗口”工作人员为郭女士讲解后续许可证办理的准备工作及提交材料 周文佳 摄

东南网7月2日讯（通讯员 徐薇 周文佳）“现在等待时间变短了，办理很快，我很满意。”近日，在建阳区政务服务中心市监局“潮汐窗口”，仅用10余分钟就办理完营业执照的郭女士对这项创新服务连连称赞。

为优化营商环境，提升政务服务效能，建阳区政务服务中心市监局窗口创新设立“潮汐窗口”服务机制，通过智能监测与人工调度相结合的方式，实现服务资源的精准调配。

“这个窗口采用‘高峰激活、平峰息岗’的弹性工作模式，依托智能叫号系统实时监测办事人流，当等待人数超过20人或等候时长超过20分钟时，立即启动应急响应机制，迅速开放‘潮汐窗口’分流办事群众。”区政务服务中心相关负责人介绍道，“这种动态调节模式既保证了高峰期的办理效率，又减轻常规窗口压力，提高整体办事效率。”

“我们除了提供高效快捷的办理服务，还为大家准备了贴心的‘办事指南大礼包’。”窗口工作人员在业务办结后，向郭女士发放了《餐饮店告知书》，详细说明食品经营许可证申请前的准备工作、健康证办理流程等注意事项，并一次性告知店面招牌审批所需材料。这种“证照联办＋事前指导”的服务模式，让群众“只跑一次”就能掌握所有相关业务的办理要点。

据统计，“潮汐窗口”设立以来，共办理相关业务2000余件。下一步，建阳区政务服务中心将继续深化“潮汐窗口”等创新服务举措，持续加强工作人员的业务培训，拓宽服务渠道，持续优化营商环境。