浦城供电：夯实基层业务 提升供电服务水平

东南网4月15日讯（通讯员 叶凌云 夏永杰）为进一步提升供电服务质量，优化客户用电体验，提高基层员工业务能力，近日，国网浦城县供电公司营销部联合该公司运检部、供指中心，精心组织开展涵盖生产专业与服务专业的优质服务专项培训。

在该公司富岭供电所，此次培训结合该公司基层供电所员工在营业窗口、业扩办电、故障抢修等多个服务行为规范工作中的存在问题进行案例分析，采取集中学习、专业辅导、现场讨论等多种形式开展。此外，还重点针对近期业扩报装工作中出现的各类问题进行专项督导，逐一剖析问题的成因，并提出针对性的整改建议。要求各供电所加强内部管理，优化工作流程，加强业扩报装队伍建设，提升服务水平，确保公司各项营销服务政策落地见效，为人民群众提供更加优质、便捷、安全的电力服务。

供电服务培训现场 汤婕妤 摄

据悉，本次培训活动开展前，该公司营销部、运检部、供指中心各专业做了充分的准备工作。通过各基层供电所实际需求，结合日常工作中存在问题，因地制宜制定培训方案，以“强基础、提质效、优服务”为目标，开展针对性培训，通过强化基础管理、优化业务流程、推行公司业务举措，推动供电所基层业务水平和管理效能双提升，为辖区电力保供和乡村振兴提供坚实保障。“本次培训‘送培上门’真是为我们送上及时雨，为管理人员提供工作方向，为一线人员提供工作指引，培训内容针对性强，切合当前供电服务形势，以真实的案例讲解供电服务存在的问题，对规范服务行为、强化服务意识、增强服务技能起到很大的帮助。我感觉收获颇丰。”参加培训的该公司富岭供电所副所长吴永生说道。

下一步，该公司将持续关注基层供电所实际需求，不断优化培训内容与形式，深入现场指导供电服务工作，提高供电服务风险辨别能力，不断提升全员服务水平，增强电力客户获得感。