光泽：推行“无差别受理”服务模式 便民服务更高效

市民在窗口办业务 光泽县融媒体中心供图

东南网2月26日讯（通讯员 黄文静 陈欢挥）“以前办业务要到指定的窗口，总归要排队等一会的。现在哪个窗口都能办，以往一般都要等十几分钟才轮得上，现在不到五分钟业务就办好了，方便又有省心！”日前，在光泽县政务服务中心，刚在人社窗口办理完退休相关业务的市民张先生对“无差别一窗受理”服务模式赞不绝口。

为深入推进人社领域“放管服”改革，深化行风建设，优化营商环境，有效破解窗口办理链较长、流程衔接不够紧密等难点、堵点问题，光泽县民政人社局全面推行“无差别一窗受理”服务模式，实现服务提速，让便民服务更加高效。

服务模式的改变，并非简单的窗口合并，需要实现窗口工作人员从“专科受理”向“全科受理”的质变，为“无差别”受理模式提供保障。为了让窗口工作人员熟练掌握各个板块的业务，自2023年5月起，光泽县人社部门积极强化业务培训，内容涵盖了政策、业务、服务等人社高频对外业务。其间，还通过“周考＋月考”、前台岗位交叉实战演练等方式巩固培训成果，至今已累计开展各项培训20多期。“经过系统的业务学习和实战演练之后，现在窗口后台人员不仅能胜任B岗C岗，担任A岗也不是问题。”县民政人社局窗口负责人官俊说。

而针对人社业务多涉及到的基金安全问题，光泽县民政人社局通过对经办权限、业务范围、保密要求等进行规定，制作相关工作业务指南等方式，确保经办操作统一规范，既做到业务授权，又做好风险防控。县民政人社局窗口负责人官俊表示，在市人社局的大力支持下，解除了账号权限的掣肘，结合培训，帮助窗口顺利从“专科受理”转变为“全科受理”。

此外，窗口还取消了原“企业社保、就业、城乡居民社保、机关社保”四个二级目录，合并为“民政人社局综合业务”一个取号目录，取号信息实现各窗口实时共享，随机叫号，窗口通办。目前，入驻省网办事大厅的154项（高频15项）业务均可在窗口“一站式”办结。

“无差别”受理模式有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、排队等待时间长等问题，让经办服务从‘分散经办’变为‘综合快办’，提高了效率，方便了企业和群众办事。”县民政人社局窗口负责人官俊说。

据统计，实现“无差别受理”后，前台窗口经办由8人精减到4人，但平均办件用时由之前的15分钟缩减为5分钟，收件97624件，办件率100％，办件好评率由95％提高到99％，群众的满意度和获得感明显提升。