武夷山：“多元解纷”绘就兴田“枫”景

东南网8月28日讯（通讯员 陈文杰 何浩）“肖医生，您不仅医术高明，还帮我解决了大难题，真是太感谢您了！”近日，在武夷山市兴田镇黄土村卫生室里，西郊村村民吴大爷激动地握着村医肖燕的手，连声道谢。

“谢谢肖医生”是武夷山市兴田镇黄土村邻里街坊常挂在嘴边的一句话。作为“4+N”全民健康网格的家庭医生，肖燕不仅仅是黄土村的村医，还是受村民信任的“民间调解员”。

今年7月，在黄土村卫生室给村民吴大爷诊疗的过程中，肖燕察觉吴大爷情绪十分激动。“您先消消气，慢慢说，有什么事情我们可以一起解决。”肖燕一边为其诊疗，一边进行心理疏导。见吴大爷的情绪缓和后，她又主动担起了“民间调解员”的工作，原来，吴大爷因移民分田的历史遗留问题没能妥善解决，所以情绪十分激动。了解情况后，肖燕一边帮助吴大爷查询相关政策，梳理合理诉求，一边向西郊村委会了解情况。在调解过程中，肖燕耐心地听取双方的意见，不时地进行引导和劝解。在肖燕多番的沟通调解下，村委会采取“置换田地+经济补偿”的方案解决吴大爷合情合理合法的诉求，吴大爷的移民分田问题得到了妥善解决。

“大家都是乡里乡亲，在就医的过程中我们像朋友一样沟通，乡亲们也更信任我。”肖燕笑着说道，“调解员大多来自民间，跟纠纷双方没有利益关系，这种中立的立场，更容易取得双方的信任，让双方接受。”作为村医，她不仅是村民健康的守护者，更是邻里和谐的维护者。在她的努力下，越来越多的村民开始信任她，愿意向她倾诉心中的烦恼，成了村民口中“有本事、有公心，可相信”的人。

以温柔有力的调解，消弭剑拔弩张的矛盾纠纷，这离不开强大的调解队伍。在兴田镇，像肖燕这样的“民间调解员”还有很多。

今年以来，兴田镇充分挖掘本地“公众”资源，探索推出“民间调解员”化解矛盾工作法，在全镇15个村（社区）退休干部、村医、村级妇联主席等不同领域选拔有影响力和公信力的“民间达人”，组成多元解纷的“民间调解员”队伍。这些人员他们来自群众、了解群众、贴近群众又服务群众，都有着良好的群众基础和农村工作经验，选入“民间调解员”后，发挥各自专长，“坐得住”“聊得进”“谈得开”，推动各类矛盾纠纷就地就近化解，实现“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。

自该工作法推行以来，先后协助镇、村解决村民大小“烦心事”45件、调解村民纠纷30起，调处成功率达95%。

从“柴米油盐”到“经济纠葛”，肖燕的故事，是兴田镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索基层社会治理新模式的缩影。“民间调解员”机制的推行，使得兴田镇的社会治理更加和谐，邻里关系更加融洽，绘就了一幅和谐美好的兴田“枫”景。