工行松溪支行多措并举推进“适老化”服务工作

东南网5月31日讯（通讯员 江欣嘉 范志瑾）随着社会的发展和进步，人口老龄化成为当前面临的共同问题。尊老、爱老、敬老是我国优良传统，为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行松溪支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，不断提高金融服务水平，多措并举积极在“适老化”服务方面进行提升。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。在营业厅结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂客服经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。凭借“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

同时，该行通过网点LED显示屏、宣传栏，发放宣传折页、深入社区开展金融知识宣讲，包括基本的金融常识、理财规划和防范金融诈骗等活动，加强对老年人的金融知识普及。通过开展形式多样、线上线下相结合的宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，让老人们对金融知识有更深入的了解，提高他们的防范金融风险能力。下一步，工行松溪支行将持续提升适老化服务水平，努力成为老年人身边最贴心、最温暖的银行。为老年群体提供更加全面、专业、优质的金融服务，让老年客户获得更多的安全感、幸福感。