松溪国寿：空中客服，足不出户办理业务

东南网5月22日讯（通讯员：李卫红）近日，中国人寿松溪支公司柜面工作人员在电话追踪生存金付费不成功数据时，了解到客户原生存金账户已多年未使用。客户已到花甲之年，十几年前因腿部受伤，行走不便，无法亲临柜面办理生存金账户变更手续。

在了解到客户实际困难后，柜面工作人员详细查看了客户的保单情况，发现客户的手机号一直在正常使用，符合该公司拨打“空中客服”的条件，当即与客户约好第二天上门指导客户办理服务。柜面经理与柜面工作人员冒雨骑车到客户家中，上门为“不方便”的特殊客户，提供“方便、快捷、真诚、贴心”的柜面服务，解决了客户的后顾之忧。

客户接到工作人员生存金已到账的电话后，对该公司优质的服务表示衷心的感谢，同时表示昨天听到空中客服的等待音乐，通过远程视频和工作人员面对面的沟通，不到三分钟就办理好了业务，感到特别暖心。“空中客服”作为业务办理的新模式，为客户提供了多元化的服务方式选择，丰富完善了公司线上服务的项目，提升公司电子化服务和线上服务水平，省去了客户等待的时间，让越来越多的客户享受到简单、方便、极致的客户服务。

多年以来，松溪客服中心始终坚持“成己为人，成人达己”的文化理念和“以客户为中心”的服务理念，将便民服务工作做实、做深、做细，不断提升客户的幸福感和获得感。