兜底窗口专治“疑难杂症”

光泽县政务服务中心开设“跑一次没办成”兜底窗口，让群众遇难事“有人管、能解决、不白跑”——

兜底窗口专治“疑难杂症”

东南网讯 （福建日报记者 许可欣 通讯员 吴艳 罗贤英）“李先生，您要办理的业务其实不会麻烦，在一楼公积金窗口就可以办理。”近日，在光泽县政务服务中心大厅“跑一次没办成”兜底窗口，值班工作人员左廷明亲切地说。

年初以来，鉴于业务办理难、办理繁等现状，光泽县政务服务中心上线兜底服务，设立“跑一次没办成”兜底窗口，专门解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。中心精选骨干成员组成“跑一次没办成”兜底窗口服务团队，实行轮班制度，全流程、多环节参与陪同群众办事，畅通企业群众反映渠道，在窗口之间建立沟通桥梁，让群众带着问题来，收获满意走。

不久前，光泽县鑫和汽贸服务有限公司的高先生要办理营业执照注销，但在办理过程中发现公司2016年4月到6月的房产税和土地建设税未申报，且因时隔多年，数据缺失，目前暂无法办理清税证明。营业执照注销卡在了这一步，高先生急得不知所措。

了解情况后，兜底窗口工作人员一边安抚高先生的焦急情绪，一边与税务工作人员及其后台管理员沟通，积极向上级部门申请。在多方协作下，政务服务中心顺利帮助高先生找回了数据，补缴了税款，出具了清税证明，办理了企业注销。

据了解，兜底窗口不是大包大揽，而是通过协调多部门推动特事特办、急事急办、难事易办，解决普通窗口办不成的事。

薛女士在光泽县华桥乡官屯村经营着一间小卖部。日前，该小卖部的烟草制品零售许可证面临到期需要延续的问题。因小卖部营业执照经营者为薛女士去年因病去世的丈夫，她到烟草局办理许可证延续业务存在一定困难。薛女士找到兜底窗口寻求帮助，工作人员细心为她提供咨询，并与市场监督管理局、烟草局沟通协调。最后经过公证，薛女士在市场监督管理局办理了营业执照变更，顺利完成许可证延续。