南平农行：解民忧 暖民心

东南网3月14日讯（通讯员 宋传丽 刘木香）近日，农行延平四鹤支行走进了一位中年人，神色焦急，一进门就问大堂经理说：“我有一个急事，我的母亲银行卡和定期一本通密码忘记了，她现在重病住院了没办法过来，之后医院看病要用钱，我现在要怎么办？”

在详细了解情况后，网点负责人立即表示：“叔你不要着急，像您这种情况您不用担心，我们可以上门核实，经您母亲授权后，您可以代理办理重置密码，我们马上抽调人员安排时间提供上门服务，核实情况后，您就可以来网点柜台办理重置密码了，您放心。”

在安抚好客户后，网点负责人立即和客户经理一同前往医院开展核实工作。核实之后，网点工作人员随即与客户一起回到网点，并且给客户取了优先号，柜面工作人员给客户办理了银行卡和定期一本通挂失重置密码，客户十分感激地说：“你们的服务真是周到，没想到这么快就办完了，真是太感谢你们了，麻烦你们了！”质朴的话语中流露出的是对农业银行深深地感激与信任。

这样的例子只是农行南平分行坚持贴心服务老年群体的一个缩影。近年来，针对特殊客户群体，农行南平分行始终践行“服务升温”理念，开通绿色通道，让“特殊”客户享受“特殊”服务，帮助“特殊”客户解决燃眉之急。