邮储银行南平市分行开展“四位一体”活动切实提升客户体验

东南网11月7日讯（通讯员 郑慧莉）为进一步统一网点服务标准，打造全新的网点形象，规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，促进网点软硬件服务规范的落地实施。今年以来，邮储银行南平市分行开展了2023年金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，持续推动“感动服务”。

加强服务培训，增强“软实力”。邮储银行南平市分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手，要求辖内各网点负责人组织日常通关演练，在每日晨会中学习，网点每周演练至少3次，重点对常用服务礼仪、柜面服务流程（即生客服务七步曲或熟客服务八步曲）进行逐一学习，各网点每月组织全员进行1次全面通关演练考核，进行一对一通关录像，留存演练过程，每位员工均能熟练掌握网点服务礼仪、柜面服务流程、厅堂服务流程。与此同时将服务流程养成习惯，确保活动开展期间达到标准并能应用于日常服务能力中，做好互相监督提高网点服务水平。

开展6S管理，提升“竞争力”。全面推进营业网点以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的6S定置定位标准落地实施，印发《6S定置定位标准手册》，打造服务网点标杆。全体员工积极参与 6S 管理，让每个人都养成良好的工作习惯，形成良好的团队氛围；持续推进6S定置定位管理，不断总结经验，优化管理方法，提高服务网点的工作效率和服务质量。定期对 6S 管理进行评估，检查实施情况，发现问题及时整改，确保 6S 管理取得实效。打造服务网点标杆，提高客户满意度，提升网点形象。

竭诚竭心竭力，提高“服务力”。持续推动“感动服务”活动，邮行南平市分行从“一杯水”“业务陪伴”“营销氛围”等细微之处改善客户体验。从一点一滴小事做起，用心对待每位客户，做到视客户为亲人、朋友，热情周到，有问必答，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，用真诚的服务赢得客户的信任。同时通过进社区、进农村、进校园、进企业等多渠道开展宣传活动，进一步扩大宣传覆盖面，切实提升人民群众诈骗防范的能力，让金融服务更有温度，将邮储银行服务品牌驻入广大客户心中。