延平：智慧远程帮办，让“家门口” 基层服务再升级

东南网6月19日讯（通讯员 李韧筠 詹国兵）近日，在延平区水南街道江南社区的便民服务站内，工作人员正在为社区居民肖玲介绍最新引进的“远程帮办”终端服务，从身份证取号、双屏视讯互动，到远程文件上传、现场证件打印，不过短短几分钟时间，便办理好了个体工商户营业执照注销，让前来线上办件的肖玲体验感满满。

“以前至少要花费一天时间，来回跑上两趟，现在几分钟就可以办好，真的是太便民了。”肖玲家住江南社区附近，以往办理执照注销，都需要先到区政务服务中心的税务窗口完成税务清税后，再转到执照窗口递交相关材料办理注销，有时窗口排队的人太多，即使有预约取号制度，也需要等上不少时间，现在社区引入了“远程帮办”终端，所有材料都可以用远程表单传送，只需要一个窗口，一次就可以将事项办理成功，有效缩短了办事时间和空间距离，真正实现了在“家门口”的“一网通办”“当场办结”。

“‘远程帮办’终端运用数字化、可视化技术，建立‘实时、双向、高清、安全’的互动办事渠道，群众在‘家门口’就能‘面对面’就近办事，不用再跑一趟中心窗口，切实提高了办事的体验感、满意度和获得感。”延平区政务服务中心相关负责人告诉笔者，在区委、区政府的高度重视下，目前，中心已在夏道、南山等乡镇便民服务中心，及水南街道江南社区等人口密集、业务办理需求量的社区布设了“远程帮办”终端，通过终端的摄像头、高拍仪、读卡器、二维码扫描仪、外接麦克风等设备，将群众常办理且基层能有效承接的政务服务事项以远程指导操作、远程采集信息、远程认证的帮办方式，下沉至乡镇与社区办理，很大程度上解决了基层群众办事“长途跑”“长耗时”的问题。

“以前现场排队的人比较多，现在在家门口就能随时线上办理，省时又便捷。”作为现场体验办理个体工商户变更的江南居民，许俊龙表示，这台“远程帮办”终端相当于是把政务大厅办公现场“搬到”了社区，因为专门配置了一台叫号器处理远程办件，甚至比现场办件更加快捷，以后家中行走不便的老人或是肢体伤残人士，都可以就近办理残联、医保、税务等个人政务，是切切实实地将实事“办”到了群众心坎上。

家门口是居民群众最熟悉的地方，也是社会治理的第一线。“远程帮办”进基层作为政务服务改进的“一小步”，却是推进便民利企的“一大步”，将智慧帮办送到群众“家门口”真正实现了企业群众“零跑腿”，政务服务“零距离”。下一步，延平区将视人口流量、群众办事需求，拓展“远程帮办”服务覆盖面，在更多乡镇便民服务中心布设远程帮办终端，全面推广“远程帮办”服务模式，让政务服务的触角向基层再延伸，打通服务群众“最后一公里”，助力城市基层治理“提质增效”。