松溪：设立“办不成事”反映窗口 专办“办不成的事”

工作人员正在引导你群众办理业务 松溪县融媒体中心供图

东南网6月8日讯（通讯员 范鑫琳 曹敏娟）“你们这个窗口的设立很有意义，确实能真正帮到群众，很好，真的很好！”这是来自一位84岁老人对“办不成事”反映窗口的真实评价。

日前，游焕山老人因未携带户口本、驾照、护照等身份证明材料，按规定公安局户政窗口无法为其办理身份证相关事宜。“办不成事”反映窗口接到诉求，当即与工作人员进行沟通商量，通过“系统+人工”的方式核验身份，成功解决老人的难题。

“办不成事”窗口的办事态度及办事效率得到了老人的点赞，他带着办理结果笑意盈盈地走出政务服务大厅。“办不成事”反映窗口设立的初衷就是让群众能够“放心进、办成事、满意归”，聚焦群众办事难点，倾听群众诉求，优化服务环境，尽量让群众不多跑一趟，更为老人小孩等弱势群体提供暖心的服务。

走进松溪县政务服务中心办事大厅，“办不成事”反映窗口格外引人注目。“办不成事？”“您可千万别误会！我们这个窗口，是专门受理您在大厅其他窗口办不成的事，帮您解决各种‘疑难杂症’的。”工作人员吴雨芯对前来办事的群众解释道。

异地办理企业申请，无法实现跨域通办且不能确定材料是否与松溪的一致无法办理；申请办理居住证，因房东缺少不动产登记证明无法办理；因语言不通与窗口沟通不畅办理不成功……翻开该窗口的登记台账，厚厚的本子详细地记录了来访人员的信息和问题摘要。

“在导办台设立‘办不成事’服务窗口，提供绿色通道，为老弱病残帮办代办等，是为了拉近与办事群众的距离，直接倾听群众的心声，缓解群众因办不成事和不知如何办事造成的焦虑和困惑，积极搭建服务群众‘连心桥’。”松溪县行政服务中心管理委员会主任胡云艳表示。针对反映的问题，不断梳理办事流程，组织部门协调，打通“堵点难点”，进一步优化办事环节，提高办事效率，促进政务服务工作提质增效，提升群众满意度和幸福感。

据了解，“办不成事”反映窗口配备有办理专员，群众、企业在办事过程中遇到的疑难问题可以向该窗口反映，办理专员将全程跟踪督办，通过逆向思维，来追求“想群众之所想，急群众之所急”，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。

民生无小事，小窗口连着大民生。松溪县政务服务中心“办不成事”反映窗口设立近四个月来，收到企业感谢锦旗1面，受理企业和群众各类诉求48个，办结率100%，群众满意度100%。