延平：政务服务新体验 互动沟通零距离

东南网4月18日讯（通讯员 李韧筠 詹国兵）“我觉得政务服务体验的形式搭建了一个很好的沟通平台，是一个方便群众反馈问题、诉求的渠道。”

“才知道原来每个窗口都有延时服务，中心还有周末轮值服务，以后再来办事，心里就有底了。”

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近日，按照区委的总体工作布置，为进一步推进“放管服”改革，优化营商环境，延平区政务服务中心开展了首次“政务服务体验日”活动，自主报名、来自不同行业的十余名“体验官”们零距离面对面的体验服务中，纷纷提出了自己的感受与建议。

“通过这种沉浸式的实地体验，能够有效拉近群众和政府的距离，并及时收集办事企业和群众的诉求与建议，促进政务服务工作的改进提升。”中心负责人陈倩倩介绍说道，所有关心本区政务服务发展的各类市场主体、办事企业、群众、各界专业人士等均可报名参与政务服务环境现场体验，体验内容包括现场集中参观、个人分散体验与自由交流座谈，过程中会有讲解员简要介绍各窗口的基本事项和工作亮点，“体验官”们可以结合自身工作领域、实际需求等，自主体验窗口办事、自助办事、网上办事等政务服务，并在体验结束后参加面对面座谈会，填写“政务服务体验日”问卷，为延平区政务服务提升提出宝贵的意见建议。

服务好不好，群众说了算。政务服务体验活动在党委、政府与群众之间搭起了一座面对面沟通的平台，既加深了企业和群众对政务服务工作的了解，也促进了政务服务改革在倾听民意、汇聚民智中不断向基层延伸，创新推出更多简约高效、务实管用的便民举措。

“工商窗口领取资料需要取号排队等候花费很多时间，能不能在大厅增设一个临时的办事窗口或咨询台？让领取资料的群众不用与办理事务的一起排队等候，也免去了反复跑的时间。”以个体工商户身份被选为首批政务服务“体验官”的胡凤梅在活动现场提出建议道。“针对工商窗口人流量大、办事慢的问题，我们已经制定了增设综合咨询窗口的方案……”政务服务中心的讲解员们对“体验官”咨询的问题进行详细解答，并将他们的意见建议一一梳理记录，同时还在现场建立了“政务服务体验”微信群，以便定期反馈相关意见采纳情况，提升政务服务工作质量。

“在区委、区政府的高度重视下，现在政务服务中心进驻的窗口越来越多，业务范围也越来越广了，能够在这种面对面的互动体验中，为更多市场经营主体发声，也让我们感到自己身上的责任重大。”不少“体验官”都表示，这种引入体验式监督对政务服务进行“挑刺”的活动形式十分新颖，以办事企业与群众的视角体验服务并收集反馈意见，有利于更好地接受企业和群众的诉求和心声，也增加了他们对政务服务办事流程的了解，感受到了延平区政务服务的巨大进步与继续提升服务效能的决心和信心。