顺昌国寿：真诚做桥梁，平凡写春秋

东南网12月28日讯（通讯员 吴雅琼）黄凤花同志，是中国人寿保险股份有限公司南平分公司精英俱乐部执委，2002年2月加盟国寿。二十多年的时间，黄凤花同志全身心投入到保险工作中，兢兢业业，充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，近二十年来取得了良好的业绩。2022年是黄凤花加入国寿的第二十一个年头，期间累计服务客户3097人次，服务家庭2180个，为客户送去接近1.69亿保障。

半辈子的坚持让她深深地领悟到，保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样社会家庭才会稳定，能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。

黄凤花同志曾说：“人们需要保险，我愿意一辈子做保险。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值，认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感。”黄凤花同志用她真实的行动，证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

以专业的素质提供优质服务。保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。黄凤花在与客户认识的第一面开始，便积极地就保险知识，保险内容进行介绍，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达。

冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。二十年来，黄凤花从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险有深刻的了解，并保险作为长期事业在用心地做，这源于公司对她的培养，也源于她自身不懈的努力。

以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户。黄凤花经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

每位客户的生日她都会记下，届时定会奉上贺卡或电话致意。每逢客户十周年一次的“大生日”，她还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。黄凤花认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。发生理赔事故，黄凤花及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调解工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。

以诚立信，提供个性化服务。做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，黄凤花坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，二十多年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。黄凤花同志通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。