零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖

提升智能化水平  赋能财富银行建设

财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一，伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设，手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台，手机银行财富货架越来越丰富，常态化上架的理财、基金、保险、券商资管、实物金、纸黄金等优质代理类产品有2000多款，覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系。

借助平台“智慧大脑”功能，根据客户的画像和行为，为客户提供千人千面个性化的服务和权益；为理财经理打造了专属的理财师平台——兴智汇，实现财富产品货架对境内分行全覆盖，为一线经营提供工具支持，为管理人员提供了销售数据看板，极大提升了一线的经营效率和管理能力；推出了全新的线下财富录音录像系统，实现双录业务全机构的统一管理，AI语音播报自动双录内容，为该行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道。

同时，该行通过手机银行的智慧语音服务功能，打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服，让服务更多样化、人性化。智慧风控服务结合客户交易的时间、地点、交易对手、设备、IP等多重因子，让每笔客户交易都会通过大数据风控模型，保障客户的资金安全。

构建个性化服务能力 践行数字普惠初心

近年来，兴业银行围绕不同场景与不同客群的实际需求，努力提升服务质效，改善金融服务，不断构建个性化服务能力，努力提升金融服务的可得性和获得感。

面向“银发一族”量身打造了手机银行“安愉版”，提供字体更大、功能更聚焦、流程更简洁的交互体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟，同时提供了线上医保电子凭证、第三支柱养老金账户等丰富功能，不断丰富养老金融的服务内涵；面向广大农民客户，手机银行推出专属“兴惠版”，推出助农服务、金融小课堂等特殊功能，助力乡村振兴；面向理财达人，推出私募专区、交易通专区、指数星专区、基金打折专区，满足不同客户的投资需求，提供了线上开户、财富风险评估、合格投资者认定等服务，实现了线上财富交易的闭环；面向代发工资客户，提供全渠道电子差旅费报销、专属理财等个性化服务和权益；面向购物达人，“兴公益”商城专区网罗全国扶贫商品，促进产业兴旺和农民增收、助力乡村振兴之余，为零售客户提供了精选优质商品。

“下一步，兴业银行将持续加大金融科技投入，坚持以客户为中心，不断提升用户体验，将手机银行打造为客户服务与业务经营的平台银行，融入更多平台的生态场景，覆盖更多客群，不断提升数字化、智慧化水平。”兴业银行零售网络金融部负责人表示。（南兴）