农行延平夏道支行：白蚁无情人有情 兑换残币显温情

东南网讯 日前，一位大爷神色匆匆地走进农行延平夏道支行营业厅。

见大爷一脸焦急，大堂经理赶忙上前询问：“您好，请问您办理什么业务？大爷表示因自己老伴生病，急需用钱。但是辛苦赚的血汗钱一直没时间到银行存款，导致存放在家中被白蚁啃食。昨天他拿着钱前往2家银行，却因金额过多，清点时间过长，影响其他客户业务办理，而被银行委婉拒绝。

了解情况后，大堂经理安慰大爷，“您放心，我们一定会帮您兑换残破币。”同时，立即告知内勤行长，为客户专门开启绿色通道柜台。大堂经理一边向客户解释残损币兑换的标准，一边耐心地查看每张残损币能否全额兑换、辨别残损币的真伪。最后经过一小时多的整理、鉴别，为大爷全额兑换了所有的残损币2万元。

大爷兑换到钱后非常激动和高兴地说：“小妹真的太感谢你了，一直担心换不了，农行真的是老百姓的好银行啊，真的是辛苦你们了！”

近年来，农行南平分行深入推进“创服务品牌”工程，以“做南平市民最认可的银行”为目标，始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户提供更高效、更便捷、更个性化、更暖心的服务，努力带给客户宾至如归的体验。（张华钧）