抗洪救灾 国寿在行动

暴雨中，让服务有速度更有温度

“面对暴雨灾害，我们绝不能让客户、让我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心”。为了让客户及家属在恶劣的天气条件下享受到便捷、温暖服务，中国人寿河南省分公司第一时间开通了服务“绿色通道”，并制定了应急服务举措：

按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查。7月21日，对因灾无法正常运营的16家柜面，引导客户采取线上服务，其他134家柜面正常营业，确保特殊时期保障不停、服务不断。当天，接待客户1790人，平均等候时长3分15秒。

调整好95519联络中心人员班次，保障客服专线畅通，及时接受客户咨询和理赔报案。7月21日，95519来电3299通，接通率99.25%。

主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道、全天候受理报案。充分考虑各类客户群体的实际需求，提供多样化便利的理赔报案途径，公司24小时受理报案。

简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。