浦城：践行初心担使命，助老服务暖人心

东南网讯 浦城县孝心养老服务中心系厦门智宇信息技术有限公司全资控股的子公司，于2017年3月落地浦城，承接浦城县民政局社区居家养老专业化服务。开通“12349”统一养老服务热线，提供24小时呼叫服务，设立浦城县养老信息化统一平台，承接和协助民政局从事综合养老服务工作，并为子女实现远程孝心关怀。

中心为城区60周岁以上的7类服务对象（特困供养人员、低保对象、建档立卡的贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人中的老年人以及80周岁以上的老年人）提供基础信息服务，涵盖信息采集、建立健康档案、紧急救助、定位功能、客服外呼提醒关怀、助老员入户关怀、活动组织及资源整合；进行实体援助服务，包含家政服务、医疗护理、生活照料、精神慰藉等服务。

今年年3月2日，该中心客服接到家住怡源社区的独居老人林尔明打来的求助电话。老人反馈，他的肚子突然很痛，希望中心助老员能够带他去看病。接到救助后，中心客服马上联系负责怡源社区的助老员赶到老人家中并护送老人到医院进行治疗。

中心助老员们先为老人挂号，搀扶老人楼上楼下做检查，经医生亲救治后诊断为小肠气问题。得知老人没什么大碍，助老员总算松了口气，取完药后护送老人回去，叮嘱老人平时要多注意身体，好好养病，有任何需要请及时与中心联系。

后续疫情缓解后，中心助老员又多次上门关怀林尔明老人的身体，并为他赠送一些生活的必需品，让老人感动不已，老人拉着助老员的手说：“你们对我的关心和帮助我没办法用语言来表达，只能送你们一面锦旗，来表达我的谢意。”一面锦旗，代表的是老人对孝心养老服务中心的认可与信任，也包含了真诚的期待。

帮助林尔明只是浦城县孝心养老服务中心工作的一个缩影，该项目坚持政府主导、企业参与、市场化运作的基本原则，建设浦城县居家养老服务平台，以养老信息平台为载体，以政府向社会力量购买服务为抓手，将信息技术、智能化与居家养老服务、医养结合机制建设相融合。通过整体规划，分布实施的方式，逐渐建立涵盖居家、社区为一体的“呼叫平台－照料中心－服务站－助老员、加盟商团队”四级新型智慧居家养老生态模式，实现城区居家养老服务规范化、养老服务管理信息化、养老资源分配科学化。

据了解，目前浦城县孝心养老服务中心已完成5827名浦城县城区60周岁以上老年人信息采集，健康档案登记及维护工作。针对每一位服务对象的基本情况进行动态更新，分类需求点，为线下服务团队提供最准确的动态信息。三年多来，浦城县孝心养老服务中心客服电话关怀问候老人达80000多人次，提供老人呼入咨询服务并已结案达3000多人次；助老员入户上门测量血压、血糖上门近40000多人次；线下实体服务4000多人次；参与并完成108场主题活动，参与活动人次达10000多人次。（徐赵浦）