政和供电公司荣获“红旗窗口”称号

政和县供电公司窗口获红旗窗口荣誉称号。周城 摄

东南网讯 8月26日，从政和县行政服务中心传来喜讯，国网政和县供电公司被评为“2020年七月份红旗窗口”荣誉称号，这是该公司坚持站稳人民立场，秉持“人民电业为人民”公司宗旨，加强和改进行风作风建设、不断优化营商环境，着力解决人民群众关心关注的热点难点问题的重大成果。　　

据了解，政和县供电公司自进驻政务中心以来，不断优化服务方式，建立优质高效业务办理窗口，全力打造了政务服务中心“一站式营业厅”。政务服务中心供电公司窗口可开展新装增容类、变更用电类、杂项业务类等全业务受理，可提供收费、用电咨询查询等。

该公司为切实提升经营管理水平，提升供电服务质量，树立“国家电网”品牌形象，以“文明创建”为龙头和载体，推进推动了一列工作上台阶上水平。一是“三个加强”练内功。加强政治理论学习，大力培养员工民本意识，把“以客户为中心，专业专注，持续改善”核心价值观落实到窗口服务和管理的具体工作中，入脑入心，落地落实；加强员工教育培训，重点强化“三德”教育和业务知识、文明礼仪、服务规范等方面培训培养，不断提高窗口服务水平，切实增强客户认同感和价值体验。加强客户服务中心和营业窗口硬件建设，不断提高工作标准和服务功能；二是建章立制抓规范。严格对照岗位工作标准，实行“一站式”服务，公开各种办事制度、收费标准和服务承诺，虚心接受社会监督。开展社会承诺服务兑现活动，加强跟踪服务管理。坚持走访回访客户制度，积极推行温情服务，打造阳光电力，让客户用电安心、放心、舒心；三是闭环管理抓落实。公司纪委办、文明创建领导小组、营销部不定期对营业窗口进行检查，及时发现问题和不足并加以改进提高。以“客户投诉”为切入点，对投诉召开专题分析会，认真查找原因，提出防范和改进措施，严厉考核问责，让“你用电，我用心”真正转化为广大员工自觉行为，让文明服务之花尽情绽放。（周城）