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工行南平分行秉承客户至上理念 不忘服务初心服务客户

2020-08-06 17:57:48  来源:东南网  责任编辑:王俊杰   我来说两句
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浦城支行营业部工作人员服务客户 吴山/摄

东南网讯 银行作为服务行业,服务是立行之本、发展之基。工行南平分行始终把行动和思想统一到总行、省行决策部署上,坚持客户至上、服务实体,满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求,打造有温度、有情怀、负责任、受尊重的“客户首选银行”,优化渠道流程,不断提高服务质效。

近日,一位老年客户在工行南平浦城支行营业部等候期间突感不适、头晕,当班厅堂客服经理、保安见状立即上前询问,客户说可能有点中暑。客服经理随即从厅堂便民箱中取出药品为其涂抹,并送上热水。待客户好转且确定没问题后,厅堂客服经理和保安协力搀扶并陪伴老人办好业务,并送其平安离开。

面对突发事件,工行营业网点客服人员和保安能够及时给予关心和帮助,以及全程悉心陪护的爱心服务,得到客户的交口称赞。

一直以来,工行南平分行秉承客户至上理念,牢固树立“客户为中心”的服务意识,强化网点服务管理,做优厅堂精细化服务;明确提出日常服务规范要求,做到主动服务,来有迎声,去有送声;面对到店客户要及时询问客户需求,做好引导,减少客户等候时间;密切关注客户情况,注意厅堂的动态,妥善处理突发事件。在为客户办理业务的过程中做到耐心、细心、精心,微笑服务,用实际行动传递工行温情,让每一位客户感受到工行的“温度和人情味”,持续改善客户体验,提高服务水平。(吴山 文/图)

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