国寿“E”时代 理赔“e”服务

东南网讯 中国人寿坚持以客户为中心，秉承“成人达己，达己为人”的企业价值观。为了提高理赔服务，中国人寿进入国寿“E”时代，深化理赔“e”服务，提高客户满意度。

2020年8月3日，中国人寿顺昌支公司客服黄承龙送培训进职场，向新入司的销售人员讲解了理赔“e”服务的具体操作流程。通过理赔“e”服务，销售人员第一时间主动联系客户进行慰问与关怀，向客户告知我司已开启了就医和理赔“绿色通道”，简化理赔手续。并且在客户住院期间，销售人员与客户保持联系，在客户出院时，主动协助客户在线上办理理赔。

通过此次培训，让销售人员借助理赔“e”服务，给客户送于温暖，送去保障。（杨宇）