工行浦城支行：切实提升厅堂客户服务质量

东南网讯 进入盛夏以来，气温持续升高，工行浦城支行高度重视防暑降温工作，把客户办理业务的良好环境放在首位。在辖属网点开展“工享清凉”活动，为客户提供清爽、愉悦、舒适的场所，保证网点高温期间的正常运营和高效服务，切实提升厅堂客户服务质量和体验效果。

清凉消署，舒适如归。为帮助客户防暑降温，该行营造“温馨清凉”环境，网点工作人员每天上班前认真检查网点降温设备，为客户准备好便民箱，内置霍香正气水、清凉油、风油精等防暑药品，为前来办理业务的客户提供不时之需。在营业大厅为客户提供饮用水和水杯，在办业务的同时提醒客户要注意休息、避开酷暑高温时段外出办理业务等，最大限度地满足群众需求，提供人性化服务。

多渠并进，高效便捷。为缩短客户在大厅的等候时间，该行充分利用智能机具，方便客户自助办理业务，同时网点对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配。充分利用网点功能分区改造，分流不同需求客户。同时，网点在每天晨会要求每一位工作人员要围绕客户需求，站在客户角度，倾听客户心声，了解客户期望，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，并多从客户着想，简化业务流程，提高业务处理效率，缩短交易时间，满足广大客户的实际需求。

注重细节，体验为先。该行从硬件上对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护，确保运行正常，保证营业场所有清凉舒适的环境。服务上提高柜面开口率，让年老客户和特殊客户能尽快办理业务，减少盛夏时节顾客等候时间。同时，该行还成立了后勤保障、突发事件处置等小组，及时为网点补充防暑降温物资，确保夏日送清凉活动有序开展，全力提升客户服务满意度。(徐嘉翔)