南平市公安局指挥情报中心“警花”绽放

南平市公安局指挥情报中心，是一个“警花”集中的地方，37名工作人员中，25名是女性。

这是一个工作量“满负荷”的地方，担负着南平市主城区所有的110、122、119的接警和指挥调度任务，平均一天的工作量，仅接警电话就超过300个。

多年来，南平市公安局指挥情报中心以“文明接警、热情服务、规范指挥、高效处置”为目标追求，先后获得“南平市巾帼文明岗”“南平市政法工作先进集体”“省三八红旗集体”“省级巾帼文明岗”等荣誉称号，近日，又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号，成为了全省6个获此殊荣的单位之一。

“您好，110。”接警员朱顺英立即接起电话，并迅速地将手挪到了键盘上等待记录，聚精会神，做到耳、口、眼、手、脑并用。然而，当问及案发地点时，对方却说：“不好意思打错了。”

6日，朱顺英告诉记者，这样的无效警情与骚扰电话占了近百分之六七十。“群众报警无小事，即便是一个虚警，我们都认真对待。”中心成立15年来，作为接警员，从不落下一个电话，每一个求助电话，她们都当作是一件大事来处理。

今年2月6日凌晨3时许，接警服务台接到了一位江苏省游先生的报警称：自己在看微信朋友圈的时候，看到其微信一好友“小蔓”发的朋友圈内容有轻生念头，但他并不知道这个网友的身份。只从“小蔓”备注的地区看到是福建南平，所以报了警。

由于线索有限，指挥中心指挥长吴珊和吴芳立即寻找与“小蔓”有关的信息。最终联系上了“小蔓”一好友电话，得知“小蔓”身份、电话后，立即通知当地派出所民警去“小蔓”家确认情况，并不停地拨打“小蔓”那无人接听的电话。没过多久，得到出警民警反馈：“小蔓”只是与爱人吵架，一时想不开发了朋友圈。

听到这个结果，大家都松了一口气。“没事就好，那就不是白忙活。”

颇有点“但愿世间人无病，宁可架上药生尘”的味道。

很多人认为，指挥情报中心工作就是一个“传声筒”，接到报警电话后，再通知一线单位民警前去处理就可以了。事实上，它是“奠基石”。只有指挥情报中心的准确指挥，才能够在最快时间救助困难群众。而这，相当考验接警员的应变能力，不仅要在一分钟内迅速核实报案人提供的信息，还要通过耳朵“观察”电话那头提供的“弱线索”。

去年8月新入职的接警员林婕懿说：“起初连街道都不知道在哪儿。”在“师姐”们的热心指导下，现在的她，不仅能迅速反应街巷的名字，还能快速准确地派送接警单，“亲身经历，才知道指挥情报中心工作的不易。当然，能够帮助他人，又是幸福的事”。（记者 林梦琳 通讯员 丁晨）