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建瓯邮储谢文珍:服务客户初心不忘

2018-12-06 16:06:26  来源:东南网  责任编辑:林张清   我来说两句
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东南网讯 在新的市场环境下,金融业态政策语境完成了由“促发展”到“严监管”的取向转换,守住安全底线、回归服务民生成为新时代金融发展的主旋律。而云闪付,作为严监管形势下,银行业的第一个产业合力创新举措,不仅是与市场上五花八门的移动支付手段分庭抗礼的工具,更是对维护互联网金融稳定的一次重要布局。

从4月份至今,发展云闪付超过1200户,个人发展量居全行第一,居全市各家金融机构第二位。在9月的全市银行业金融机构座谈会中,她作为优秀推广员被南平人行多次通报表扬。这样一份成绩的创造者便是建瓯市支行理财经理谢文珍。

让我们一起走进谢文珍,看她是如何点面结合大力推广云闪付。

抓住关键点,寻找“目标客户”。

何谓目标客户,从谢文珍的推广经验中,我们总结出客户的几个重要特质:新客群、中青年、习惯或热衷于互联网金融、有传播热情等群体。谢文珍在新增与存量客户中细化用户群,突出精准,有的放矢促发展:一是不放过每一位新开户客户。为每一位新开户客户双手递上一份云闪付宣传折页,在客户办卡后紧扣近期优惠活动抓紧宣传黄金期,邀请客户现场体验。二是锁定每一位办理电子银行业务的客户。这类客户习惯于使用移动支付方式,谢文珍紧抓客户开通电子银行及修改电子银行手机号等业务契机,以线上线下“双线优惠”为突破口,提高营销效率。三是利用每一位“热心观众”。“深入你的客户,更要深入他们的朋友圈。”这是谢文珍批量发展始终信奉的宗旨。她深入挖掘“种子客户”乐于分享的特质,所谓“种子客户”即目标客群中的核心客户,她主动为客户提供一对一的支持服务,对于使用过程中的问题及时支持予以解决,确保“种子客户”的使用体验,并辅之以优惠激励政策,不断放大推广效果。

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