光泽县医院药剂科打好“优质服务牌”

2017年12月23日上午，一位老年病人在光泽县医院门诊西药房取到药时，高兴地对西药房负责人张惠华说：“现在条件好了，取药的时间快多了，你们的服务也真是有了大改变！”

光泽县医院药剂科主任邓祖友介绍说，新医院药剂科各个药房的环境有了很大的改善，最近药剂科举办“开展优质服务，争当合格药剂人员”活动，要求每一个药剂人员将活动落实到具体的药剂服务工作中。

活动的开展，推动了药剂各个岗位的服务提升。如门诊西药房，是接触病人最繁忙的窗口，也是病人对医院最敏感的地方。取药病人等太久的老问题如何解决？为此，科里为药房配备增加人员，保证发药人员的充足，这个窗口药剂人员达14人；开设急诊窗口，24小时值班；开设普通取药、健康扶贫病人取药，麻醉精神病人取药、挂瓶输液优先取药、药物咨询等窗口；增加自助机，实行取号按顺序取药。门诊中药房负责人潘宝财说，新医院看中医的病人增加，我们努力缩短病人的取药时间，做好病人的用药咨询指导。对每一种中药材饮片都经过检查，附有相关的药品介绍和质量指标依据，并开设中药煎药点，为病人代为煎药。住院药房负责人王朝阳说，新医院将住院病人药房与儿科门诊药房结合，实行24小时有人值班，改变过去班外时间住院病人拿药要往返跑到门诊药房的现象。

服务方式的改善，提高了病人的满意度。邓祖友说，新的医院药剂要有新气象，我们打出了“优质服务牌”，还将进一步改善服务，加强服务质量考核，努力打造良好的药剂服务窗口，提升药剂服务水平，让病人满意。（王建成）