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建行浦城支行:特事特办,把特殊群体服务送到家

2017-12-29 16:23:31  来源:东南网  责任编辑:王江江   我来说两句
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东南网讯(通讯员 陈智娟)“经理,谢谢你们,为了我丈夫的事情让你们受累了,大老远的从城里来为我们特事特办,太感谢你们了,必须给你们点赞!”这一声赞扬,体现了浓浓感激之情。

近日,一位行色匆忙的客户来到建行浦城支行营业部询问:“我有急事,能不能找一下你们领导!”见到网点负责人后,迫不及待的道出,他的哥哥是浦城县石陂中心小学的老师,由于2016年1月遭遇车祸导致全身瘫痪,现今已经将近两年瘫痪在床。今年马上就要退休了,由于浦城县社保养老金业务由建行代理,按照正常的流程需要本人持身份证到营业网点开立建行账户,但是此时的情况老教师无法前来,而社保养老金却是老人平日医疗开销的救命钱,而且石陂镇离城区也比较远,实在没有办法才来银行希望能够得到银行的帮助。

网点负责人王筱玲在了解情况之后,迅速向分管行长廖忠圭反映。经向石陂中心小学了解情况,得知老教师已经瘫痪在床两年,前来网点开立账户确实存在困难。鉴于这种情况,该行立即决定采取上门服务开卡为客户解决难题。

于是,建行浦城支行营业部两名工作人员携带该行E动终端到了客户家里,看到躺在病床上的叶某神志依旧清醒,在说明来意后,他对我们非常感激,愿意积极配合工作。叶某吃力却郑重的在开户申请书上签署名字,字迹也许歪歪扭扭,但却是建行“铁打”的制度与“人性化”完美衔接的开始,考虑到客户不方便到银行办理查询或者转账业务,该行员工又为其开通了网上银行和手机银行,并在手机上指导他登录使用。完成所有工作之后,他的妻子感激的拉着建行员工的手:“你们建行的服务真的是周到又贴心,总是把方便让给我们,把麻烦留给自己,真的太谢谢你们了!”

针对老弱病残等特殊客户,在合规操作和风险可控的前提下,开设绿色通道,特事特办,急事急办,将服务送上门、确保特殊群体客户能够享受到便捷、周到、贴心的高质量服务是建行不变的选择。

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