武夷山：旅客落水起纠纷 法庭高效化解

近日，武夷山法院旅游巡回法庭流动办案，第一时间调处一起旅游纠纷，从游客投诉到组织调解、纠纷化解，仅用了两小时，既未影响游客的旅游行程，又给了游客一个满意的处理结果。

当天下午16时15分，旅游巡回法庭接到景区市场监督管理所的电话：一名游客乘坐竹筏时不慎落水，对竹筏公司进行了投诉，邀请法庭联动调解。16时30分，法官赶到现场，并对事件发生经过进行调查了解：原来当天下午14时30分，山东游客张先生在登筏时不慎落水，导致手肘部擦伤，随身携带的两部手机落水。因受伤较轻，竹筏公司在征得游客同意后，先安排完成竹筏漂流的游览项目。后双方对赔偿事宜协商未果，游客便进行了投诉。

调解之初，游客情绪激动，认为竹筏公司在安全管理、突发事件处理等方面均存在问题，并提出第二天就要返程，要求尽快提供一个满意的处理方案。在了解事件发生的来龙去脉后，法官对纠纷及责任进行分析梳理，客观指出竹筏公司存在的问题。竹筏公司对此也认可，遂向游客诚恳地表达了歉意，游客的情绪逐渐得到缓和。在法官主持下，双方就赔偿事宜进行了沟通协商。18时15分，经过法官多轮调解，双方最终达成和解协议：竹筏公司修复两部落水手机，并当场支付赔偿款。（陈仁萍）