提高窗口服务质量，树立良好职业形象

东南网讯（记者 吴杨珠 通讯员 张倩）近日，邵武市立医院召开以“提高窗口服务质量，树立良好职业形象”为主题的全院服务窗口部门会议，包括药剂、收费处、服务中心、预约导诊等服务窗口及超声、CT、门诊检验等医技部门80余人参加。

会上，分管领导纪委书记首先强调了服务窗口的重要性，窗口整洁有序，工作人员保持良好的职业，注意文明用语、礼貌服务等都是给患者良好印象的重要细节和因素，要求窗口人员在岗在位，不随意接听手机，注意好工作方法等是医院进一步提升窗口服务遵守的细则。医院强化管理，实行“零投诉”机制，将对窗口服务人员的管理进一步升级，将提升服务作为今年医院工作的重点来抓。

接着，监察室主任用“四个一”与大家交流怎样做好窗口服务的经验和感受，即“要有一个念头、要坚守一个岗位、要进行一次审视、要有一套工作方法”等，提供一站式服务，用耐心和爱心服务好来院就诊的患者及家属。

最后，该院院长他希望窗口服务人员能够坚持微笑服务，医院也将不断升级管理，保证全开放窗口为患者提供全情服务，打造一流服务的三级综合性医院。