游客、导游、企业“三位一体” 中国游客文明形象有改善

旅游企业：弘扬文明诚信，打击违法失信

“文明旅游工作与行业服务监管工作紧密相关。旅游市场的不安全、不诚信极易引发不文明事件；而游客的不文明、不守信也容易带来旅游市场的纠纷与无序。旅游企业是担当诚信经营、引导文明旅游的市场主体，是文明旅游建设不可或缺的环节。”王晓峰说。

2016年，国家旅游局在全国选树了100家文明旅游先进单位，组织全国6000家旅行社自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》。在中青旅等企业开展文明旅游工作试点，发挥龙头旅行社在规范经营、诚实守信、倡议文明的践行和引领作用。督促旅行社等加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中。

同时，旅游系统还在全国掀起旅游市场整治风暴，通过约谈警示、通报批评、暗访督查、立案调查、督查督办等举措，约谈通报一批整改不力的企业，重点监管一批问题频发的企业，严厉查处一批违法违规的企业。2016年全国共查处违法违规案件1324起，行政处罚819家旅行社，公示76件旅游经营服务不良信息记录，有效打击旅游市场违法违规行为，保障游客切身利益，为文明旅游建设夯实市场基础。

王晓峰透露，2017年，国家旅游局将继续开展“为中国加分”文明旅游“进社区、进农村、进校园、进企业、进广场”活动，选树“中国文明游客”“中国文明旅游公益大使”、征集“中国旅游好故事”影视作品，构建中国文明旅游形象标识体系。