游客、导游、企业“三位一体” 中国游客文明形象有改善

导游领队：既提升业务水平，又强化文明督导

王晓峰说，导游领队是我国旅游外交、国际民间友好交往的重要桥梁，是文明旅游的宣传员、引导员和监督员，担负着业务工作与文明督导“一岗双责”。国家旅游局从导游体制改革入手，积极优化导游执业环境。

去年，我国探索开展导游自由执业试点改革，拓宽导游职业渠道，建设全国导游公共服务监管平台，建立了“互联网＋导游”监管模式，由市场对导游领队进行第一轮自然评价，用游客选择甄别导游服务的优劣；健全导游行业组织、保险保障体系和事中事后监管机制，推动厦门、南京、桂林等地建立导游爱心救助基金、导游意外救助基金，联合交通运输部推动设立“导游专座”。

为强化导游领队文明督导责任，旅游系统举办了全国导游领队文明旅游师资培训班，各地将文明旅游培训覆盖到每位导游领队，落实《旅行社出境旅游服务规范》国家标准及《导游领队文明旅游引导规范》《旅行社行前说明服务规范》等行业标准，提高导游领队及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动作和行为的自觉性。