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工行南平邵武支行配套推进网点服务面貌优化

2016-12-27 08:34:32  来源:东南网  责任编辑:王俊杰   我来说两句
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卫生综合治理,靓化网点环境。工行南平邵武支行各网点利用班后组织人员进行环境卫生的再清扫,按照6S管理标准进行物品摆放、工作台面整理,通过环境卫生综合治理,清理了卫生死角,净化了营业环境。

强化服务红线管理,杜绝恶性服务。强化对“六严禁”(严禁使用服务禁语,严禁态度冷漠粗暴,严禁强制分流,严禁误导欺诈,严禁厅堂无人值守,严禁投诉无人管)行为的红线管理和问责,日常工作中能用心归集发生在身边的服务亮点与不足,并在晨夕会分析分享,还利用晨夕会开展服务场景模拟演练和礼仪训练,使服务规范要求转化为员工礼仪服务客户的能力,但并非生搬硬套。

强化客户服务投诉处置时效,提高客户满意度。认真并及时处理投诉抱怨,现场服务问题及纠纷在24小时内(第一时间)解决并回复客户,在网点显著位置贴示了服务热线(直通行长),并及时响应热线服务,电话接听率达到100%;能很好现场化解和处理客户投诉。(陈建康)

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