武夷山供电：开展窗口培训 便利社区用户

近日，国网武夷山供电公司结合教育实践活动开展营业窗口培训，旨在打造群众满意窗口，加强营业窗口服务规范，提高服务质量和办事效率，进一步拓宽服务渠道，零距离服务客户。

该公司与14个社区、行政村的代表签订了结对共建居民用电服务示范社区协议书，全力服务社区居民。对此，该公司营业厅人员专门对窗口服务人员的仪容仪表、业务受理、电费收费服务规范，展示各类典型投诉案例并分析业务存在的问题，电价电费知识，购电制宣传等方面开展深化培训工作。重点学习了《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》和《基本电费计收规则变更告知书》，对客户常见的疑问做出分析和回答，持续提升优质服务品质。

下一阶段，为了方便社区群众缴纳电费，国网武夷山供电公司将尝试为居民发放电费缴费网点分布图，力求最大程度使群众在缴费方式、用电查询和抢修等服务中感到方便，得到实惠。（任志强）