建瓯供电公司营业窗口办事有速度 服务有温度

“服务真好，办事速度真快，我进入营业厅不到10分钟就缴完电费及办完我的业务……”5月24日中午，家住福建建瓯市金瓯明珠小区的林女士在建瓯市供电公司城区营业厅窗口刚缴完电费及办完峰谷电价业务称赞连连。为了深入推进马上就办，办就办好的服务理念，提升供电服务满意度水平，建瓯供电公司实施“一柜通”业务办理，实现业务咨询、查询，业扩报装、业务变更、电费缴纳等业务一站式办理，避免客户不同窗口重复往返，有效缩短客户等候办理时间，显著提高工作效率。

该公司重注窗口服务人员业务知识、职业素质、服务水平的培养，利用每天早、晚会时间，向班组成员灌输上级文件精神、业务知识和服务技能，对当日的工作完成情况、营业员工作中存在的问题进行总结，及时针对问题提出解决方案，督促相关人员及时改正。同时，每年3月、4月，该公司城区及各供电所营销班长、营业员分批次参加南平供电公司举办的营业窗口人员的业务技能培训，提高营业窗口人员的办事速度，提升服务满意度水平。

通过不断创新服务方式，抓紧窗口人员业务知识、职业素质、服务水平的培养，不定期开展营业员自查工作，严于律己，积极传递窗口服务正能量，塑造国家电网品牌形象。

（章跃）