政和县供电公司召开投诉管控分析会 提升客户满意度

3月16日，国网政和县供电公司组织营销部、运检部相关负责人及各乡镇供电所所长召开投诉管控分析会议，全面分析投诉事件的根源，查找不足并提出相关的整改措施，提升客户满意度。

会上，与会人员就欠费催收、抄表质量、换表、串户、业扩报装和服务行为等常见投诉问题进行了全面分析，查找问题根源，深入分析工作“短板”，要求一线服务人员要对照查找不足，进一步提高对客户投诉管理工作的认识。同时要求在营业厅范围内，维持好大厅秩序，做好特殊事项的公告，强化现场应急处置，增强责任感和使命感，切实营造“人人讲服务，个个重优质”的良好工作氛围。通过对各类投诉问题的分析，针对全年的优质服务工作，该公司提出三点要求，一是对投诉管控要多措并举，多管齐下，多方协作。二是要加强与客户沟通，定期收集用户对供电质量、营业厅受理、故障抢修服务等方面的意见、建议，超前解决客户投诉问题，做到早预防、早发现、早解决。二是要进一步提升服务水平，切实为客户提供优质服务，有效地防范客户投诉风险，不断提升供电优质服务水平。

最后，该公司党委书记梅文郁表示，公司要通过统一思想，提升认识；主动担当，全员到位；全面防控，严肃问责等一系列举措，弘扬企业服务理念、增强服务意识，不断提升客户满意程度，力争让广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

（范萍萍）