武夷山市旅工委： 严厉惩处涉事排工 举一反三提升服务水平

21日上午，从武夷山市旅游工作委员会获悉，针对武夷山九曲溪排工与浙江温州游客冲突事件，该委已组织公安、景区等相关部门联合深入调查，按照相关管理规定对涉事排工严厉惩处，并举一反三，强化教育管理，提升服务水平。

事件发生后，根据初步调查结果和武夷山旅工委要求，武夷山有关部门就该事件做出三条处理意见。第一，对涉事排工予以停排待岗三个月、扣考核分15分（相当于月工资的150%）。公安部门还将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对涉事排工进一步依法处理；第二，竹筏公司负责人和涉事排工就此事件向当事游客公开道歉；第三，再次委托在温州的旅游办事机构登门致歉，了解游客诉求，落实承担相关费用；第四，武夷山市旅游局就涉事排工的不当行动以及相关部门的惩处措施，在全市旅游工作队伍中进行通报。

为有效杜绝此类事件再次发生，让游客在武夷山旅游能尊享优质服务，武夷山市旅游工作委员会责成竹筏公司吸取教训，举一反三，进一步健全管理制度和奖惩措施。竹筏公司将进一步提高服务管理标准，加大巡查监督力度，确保员工严格落实 “六不准”、“两主动”等相关规定。其中就排工岗位处罚标准进一步细分为安全规范、优质诚信服务等三大项24小项，并相应设立奖、罚办法，根据考评细则得分情况，进行奖惩，严禁员工用不文明、喝斥、刺激、挑衅性语言或举止对待游客。进一步优化投诉机制，畅通互动平台，对有关违规违纪行为发现一起、严处一起，投诉一起、查处一起。同时，加强排工学习教育，增强文明服务意识，提高文明旅游服务水平。

据悉，17日下午13点20分左右，浙江温州游客因儿童补票和竹筏乘座组拼问题，与排工发生肢体冲突。事发后，武夷山市旅工委高度重视，武夷山市公安部门迅速立案调查，旅游局、景区管委会、竹筏公司全力配合调查，相关负责人已向当事游客道歉。

（本网通讯员）